In 2008 is geconstateerd dat deelnemers veel van elkaar kunnen leren op het gebied van klanttevredenheidsoverzoek. Daarop is een werkgroep ingesteld die een enquete en inventarisatie onder de deelnemers heeft uitgevoerd.

Het rapport is uitgebracht op 19 mei 2009. Daarin staan ook aanbevelingen voor de opzet van een onderzoek.